Botón de emergencia
¿Has caído en un engaño? Vamos paso a paso.
Le pasa a muchísima gente, también a quien sabe de esto. Lo importante es actuar ya: cuanto antes avises a tu banco, más fácil es parar el daño. Elige lo que te ha pasado y sigue los pasos en orden.
El 017 es la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE: gratuita y confidencial, de 8:00 a 23:00 todos los días (WhatsApp 900 116 117). Asesora, pero no recoge denuncias. Si alguien está en peligro, llama al 112.
Qué ha pasado
Elige tu caso.
Di los datos de mi tarjeta o las claves del banco
- Llama ya a tu banco al teléfono de tu tarjeta o de su app y pide bloquear la tarjeta y el acceso a la banca en línea.
- Pide que anulen los cargos que no reconoces y que no autoricen ninguna operación más.
- Si diste un código de un SMS, díselo al banco: con él se pueden haber autorizado pagos o un móvil nuevo.
- Desde otro dispositivo, cambia la contraseña de la banca en línea y revisa los últimos movimientos.
- Guarda las pruebas (capturas, números, mensajes y justificantes) y denúncialo; abajo te dejamos el texto preparado.
Hice un Bizum o una transferencia
- Llama a tu banco ahora: cuanto antes, más posibilidades hay de retener el dinero. Pide que soliciten la devolución al banco de destino.
- Ten a mano el IBAN o el teléfono al que pagaste, la fecha, la hora y el importe.
- Si te escribe o te llama la misma persona, no respondas ni envíes nada más.
- Guarda las pruebas (capturas, números, mensajes y justificantes) y denúncialo; abajo te dejamos el texto preparado. Tu banco te pedirá la denuncia para reclamar.
Instalé una app o di acceso a mi móvil u ordenador
- Desconéctalo de internet ya: modo avión o quita el wifi y los datos.
- Desde otro dispositivo, llama a tu banco y cambia las contraseñas importantes: banco, correo y redes.
- Desinstala la app o el programa de control remoto que te pidieron instalar; si no sabes cuál es, que lo revise un técnico de confianza o restaura el dispositivo.
- Cuando esté limpio, revisa los movimientos del banco y las sesiones abiertas de tus cuentas.
- Guarda las pruebas (capturas, números, mensajes y justificantes) y denúncialo; abajo te dejamos el texto preparado.
Me han robado una cuenta (WhatsApp, correo o redes)
- Intenta recuperarla con la opción oficial de la propia app («¿Has olvidado tu contraseña?»). En WhatsApp, vuelve a registrar tu número en tu móvil y espera el código por SMS.
- En cuanto la recuperes, cambia la contraseña, cierra las sesiones en otros dispositivos y activa la verificación en dos pasos.
- Avisa a tus contactos por otro medio de que no hagan caso a mensajes tuyos que pidan dinero o códigos.
- Si usabas la misma contraseña en otros sitios, cámbiala también allí.
- Guarda las pruebas (capturas, números, mensajes y justificantes) y denúncialo; abajo te dejamos el texto preparado.
Di mi DNI u otros datos personales
- Denúncialo: así podrás demostrar que no fuiste tú si alguien usa tus datos para pedir préstamos o contratar algo.
- Si enviaste la foto de tu DNI, coméntalo al denunciar.
- Durante unos meses, vigila tus cuentas, tus cartas y tu correo: préstamos, contratos o compras que no hayas hecho.
- Desconfía de las llamadas que usen tus datos para parecer de fiar: es la siguiente jugada del estafador.
- Guarda las pruebas (capturas, números y mensajes); abajo te dejamos el texto preparado.
Pagué en una tienda o un anuncio falso
- Si pagaste con tarjeta, llama a tu banco y pide anular el cargo explicando que es un fraude.
- Si pagaste por transferencia o Bizum, sigue los pasos de ese caso: llama a tu banco cuanto antes.
- Guarda la dirección de la web, el anuncio, los mensajes y el justificante del pago.
- No vuelvas a pagar «gastos de envío» ni «aduanas» que te pidan después para mandarte el pedido.
- Guarda las pruebas (capturas, números, mensajes y justificantes) y denúncialo; abajo te dejamos el texto preparado.
Qué decir a tu banco
Llama al teléfono de tu tarjeta o de su app.
Nunca al número que te dieron en el mensaje o en la llamada. Puedes leer esto tal cual:
«Hola. Creo que he sido víctima de un fraude. Quiero bloquear mi tarjeta y mi acceso a la banca en línea, y que no se autorice ninguna operación más. Necesito saber qué operaciones se han hecho desde [fecha y hora], y que soliciten la devolución de las que no reconozco. ¿Me dais un número de incidencia para la denuncia?»
Cuidado con la segunda llamada
Nadie recupera tu dinero a cambio de otro pago.
Después de una estafa, a veces llama alguien que dice ser abogado, policía o de tu banco y promete recuperar el dinero si pagas una tasa o le das tus datos. Es otra estafa. La policía y tu banco nunca te piden dinero para devolverte el tuyo.
Prepara la denuncia
Te dejamos el texto listo para llevar.
Rellena lo que sepas y te preparamos un resumen ordenado para la denuncia y para tu banco. Se hace en tu dispositivo: no nos llega nada.
Dónde denunciar y qué llevar
- En la Policía Nacional o la Guardia Civil; en Euskadi, en la Ertzaintza; en Cataluña, en los Mossos d'Esquadra; y en Navarra, en la Policía Foral.
- Lleva tu DNI, este resumen, las capturas de los mensajes, el número o la web del estafador y los justificantes de los pagos.
- Pide una copia de la denuncia: tu banco te la pedirá para reclamar.
¿Te ha llegado otro mensaje y no sabes si es de verdad? Compruébalo antes de responder.